唐突にサーバーの話ですが、当サイトがエックスサーバーさんからお引っ越しをするとかそういう話じゃないです。
今回の話はmixhostさんでのトラブルの話。
サービスが悪いとか、使い勝手が悪いとかそういうトラブルでは無くて、自分のやらかしたミスで契約完了してしまったというトラブルです。
個人情報流出で第三者に登録されたとかいう話ではありません。
手続き途中でトラブルがあって、何故か契約が完了していた。そんななんとも奇妙な話であります。
一体何があったからそうなったんだ？事の経緯を説明すべし。
今回遭遇したトラブルの経緯はこんな感じです。
② 突然、ブラウザがフリーズして再起動になる。
③ 契約用に登録したメールアドレス宛に【登録が完了しました】というメールが届く。
④ 確認してみたらユーザーページにログインが出来る状態になっている。
⑤ 料金の支払い情報を入力していないので、当該ページの情報は真っ白け。
⑥ ドメインも発行されていないから、ユーザーサポートのメールフォームから問い合わせも出来ない。
正直に言えば、こんなことあるのか!?と驚いたと同時に、こんなことあって良いのか？と若干不安を感じたりもしていますが、今現在、自分自身が遭遇しているトラブルはこんな感じです。
より詳しく紐解いていくとこんな感じ。
元々契約自体は考えていた。しかし、登録情報を入力したページは、全体の半分も満たない状態だった。
一応、サーバーを借りる気持ちはありまして。決して冷やかしでトラブルを起こした訳ではありません。
トラブルが起きる前日に一度ユーザー情報の入力を行ったのですが、決済情報の画面に進んだときにクーポンの存在に気付いたことで、一端ブラウザを閉じて契約を保留にしていました。
で、無事クーポン情報をゲット出来たので改めて契約をしようと思いmixhostさんのページにアクセスしました。
トラブルが起こった時に入力していたのは下記の情報だけです。
・ユーザーパスワード
・契約期間のチェック
・同時契約出来るドメインの選択
ここで問題なのは、まだ入力が完了していないのに登録が受理されてしまっているという部分。
クッキーのお陰で情報が残っていたのかワカランが、入力ボックスを全部埋めていないのに何故か契約出来ちゃってるんですよね。
何故か届いたメール。いや、だから、契約完了画面すら表示されていないんですけど……何で？？？？
ブラウザの再起動から戻りメールボックスを見てみると、mixhostさんからお手紙が。
開いてみた瞬間、思わず顔が真顔になりました。
何故なら契約完了画面が出ていないのに、契約完了してしまったからです。
これが証拠だー。登録した覚えのない登録完了メールが来ちまっただーよ。
現状どうなってんの？マイページにログインって出来ちゃったりする？もしかして。
今自分の置かれている状況がイマイチよく分からないので、取りあえずマイページにログイン出来るかどうかを試して見ることにしました。
結果…
アッサリマイページにログインすることが出来てしまうんですよね。
こうなってくると心配なのはお支払いがどうなっているのかというところです!!
何せサーバー契約は中途半端の状態で受理されてしまっているので、どのプランで、幾ら分の支払いなのか全く分かりません!!
と言うわけで請求というタブをクリックしてみることにしました。
それもそのはず。だって、支払い情報一切登録してないので、表示されてたら逆にホラーなんだよな。
とはいえ、受理されてしまった以上このまま放置するのも宜しくないですし、今後どんな形で請求が来るのか気が気じゃありません。
とにかくサポートに泣き付く事にした！問い合わせはどこからすればいい？
悩んでいても仕方が無いので、ここは素直にサポートに駆け込むことにします。と言うわけで、ヘルプ＆サポートページに移動！
今回のトラブルはどう考えても「困ったときには？Q&A」にまとめられているような内容では無いので、迷うことなく新規での問い合わせに直行です。
ちなみにこの案内。内容はこんな感じになっています。
ご契約前のお問い合わせはこちらからお問い合わせ下さい。
・お問い合わせ前に必ずサポートポリシーをご一読下さい。
・ご返信は月曜日〜金曜日のうち祝祭日を除く弊社営業時間内（10:00〜18:00）に行わせていただいております。
・土日祝日の返信業務は原則（基本的には）として行っておりません。
・お問い合わせの際は、できる限り具体的にご記入いただけますようお願いいたします。
・障害に関するお問い合わせの際は、事前に障害・メンテナンス情報をご確認下さい。
なお、障害・メンテナンス情報への掲載は多少のタイムラグがある場合があります。
・迷惑メール防止機能により「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」等に自動的に振り分けられてしまうことがございます。
弊社からの返答が無い場合は一度ご確認ください。
mixhostさんは土日祝祭日のサポートは基本的に行っていないとのこと。また、営業時間内にて対応とあるので、休日前の問い合わせの場合【返信が返って来なかったら催促した方が良い】かもしれません。
【メールアドレス】
返信を貰う予定のメールアドレス
【お名前】
自分の名前
【お問い合わせ種別】
今回は何に該当するか悩んだので取りあえずその他
【件名】
現在困っている事を完結に
【説明】
トラブルの詳細を分かりやすく
説明の部分と重複してはいるが、時系列に起こった事をまとめておく
【初期ドメイン】
ドメインなんて発行してもらってない！
【URL】
ドメインが無いから当然URLもない！
【添付ファイル】
とりあえず、マイページの画面をスクショしてくっつけておく
こんな感じでまとめて【送信】ボタンを押したんですが……
そうです！ここですんなりメッセージを送信させてくれないんだよ！このメッセージフォーム！原因はコレ！
実はこのスクショ、送信を突っぱねられた後に撮ったものなので【初期ドメイン：空白にはできません】と警告が出てしまっているのですが、送信ボタンを押す前はこの表示ありませんでした。
どうやら、問い合わせるためには初期ドメインが必要な模様。それがなければ送信拒否でそこから先に進めません。
ところが、現在の自分の状況はと言うと……
そうなのです。ドメインの登録ができていないため、問い合わせに必要な初期ドメインが存在していないんですよねー……。まじかー……。
さて困ったどうしよう。ダメ元で、メールに記載されているメアドでコンタクトとってみるか。
しかし。ここで諦めたら使用出来ないサービスからの請求に怯えてびくびくする未来しかまっていません。考え過ぎかもしれないけど。
そんなのは精神衛生上よろしくない！折角の祝日も楽しく過ごせないじゃないか！
という感じなので、ダメ元でE-mailに記載されていたメールアドレス宛にメッセージをしてみました。送信した内容は以下の通り。
大変お世話になっております。
この度、mixhostさんにてサーバーレンタルを検討していた●●と申します。
手続き中にブラウザの再起動になった際、どうやらサーバー契約が完了してしまったようで登録完了のメールが届いておりました。
入力した項目は、名前、メールアドレス、パスワードだけでそれ以外は一切入力していない状態で申し込みが完了してしまっているようです。
今回、クーポンの利用を検討しているのと、永続無料のドメインも同時に発行して頂く予定でした。
登録不備状態で登録が完了してしまっている場合、どのようにすれば宜しいでしょうか？
現時点では、登録アドレスとパスワードにてマイページにログインは出来るようになってしまっているため情報を確認してみましたところ、以前レンタルを検討した際に入力した住所周りの情報が残っていたらしく、問い合わせ先は送信されてしまっているようです。
ただ、支払い情報などは一切入力していない状態でしたので、そのページは真っ白になっていました。
ドメインも登録されていない状態でサーバーが発行されております。
現時点で困っている事は以下の2点です。
・登録情報不備の状態にて登録完了してしまったため、クーポンの適用が出来るのか。
・ドメインの申し込みが出来ない状態で完了しているので、ドメインは永続無料で使用不可能なのか。
いずれも対応が難しいようでしたら、発行して頂いたサーバースペースを破棄して頂く事は可能でしょうか？
改めて再登録手続きいたします。
お忙しいところ大変恐れ入りますが、何とぞご確認の程、よろしくお願い致します。
【現在起こっている現象】
1.登録手続き中にブラウザがフリーズして再起動になってしまった。
2.メールを確認してみたら、手続き途中の段階でサーバー登録が完了していた。
3.マイページにログインは出来る。
4.支払い情報は真っ白な状態である。
5.ドメインは契約されていない。（永続無料を使用したかった）
問い合わせでは、ドメインがないと送信出来ないとエラーが出てしまったため、メールにて失礼致します。
メールを送った1分後、自動返信（？）にて以下のメッセージが届きました。
コメントを追加するには、このメールに返信してください。
この時の時間は午前8時6分です。とりあえず、返事がくるまで待機。
問い合わせの返信がくるまでどれくらい？問題は解決されたんですか!!?
できることなら今日中に問題を解決したい！
しかし、待てど暮らせど一向に返信は来ません！
サポートは営業時間内のみなので、午後6時を過ぎると強制終了。これは非常に拙いぞと焦り始める午後4時過ぎ。
対に痺れを切らしまして、もう一度メッセージを送ることにしました。
ご担当者様
大変お世話になっております。
本日朝8時頃に契約が未完了の状態でサーバー契約が完了されてしまったという件で問い合わせをいたしました、●●と申します。
サーバーの件ですが、問い合わせを送信した後に私の方から解約手続きをした方が良いのかとも考えたのですが、この場合、料金は発生するのでしょうか？
料金が発生する場合、改めてサーバー契約手続きをすると重複して請求と言うことになると思うのですが、そうなってしまうととても都合が悪いため、どうすれば良いか悩んでおります。
私の操作ミスで起こってしまったトラブルのためとても心苦しいのですが、明日が祝日と言うこともあり、サポート時間を過ぎるとこのままの状態で待機となってしまうんじゃないかと不安になりましたので、再度メッセージを送信いたします。
お忙しいところ恐れいりますが、
何とぞご確認の程、宜しくお願い致します。
##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##
お客様のリクエスト（#00000）が更新されました。コメントを追加するには、このメールに返信して下さい。
再度問い合わせをする場合は、受付メールへそのまま返信する形で。【##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##】と案内があるので、メッセージは削除せず残したまま、案内通り新しいメッセージを追加して問い合わせます。
すると、10分後くらいに担当の方から折り返し連絡がありました！
平素は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
mixhost カスタマーサポートでございます。
お問い合わせの件につきまして、弊社にてご契約状況を確認させていただきましたところ、お客様は弊社アカウントの作成のみ完了されている状況でございました。
そのため、お客様におきましては、マイページへログイン後、画面左下の「新しいサービスを注文より、クーポンを適用されてのサーバーお申し込みや、ドメインの取得を実施いただければと存じます。
【mixhost マイページログイン画面】
ログイン用URL
なお、現在実施しておりますキャンペーンでは、レンタルサーバー(12ヶ月以上のご契約)とドメインをセットでお申し込みいただいた場合に、ドメインをお1つ永久無料でご利用いただけます。
【対象ドメイン永久無料＆プレミアム以上半額キャンペーン開催】
https://mixhost.jp/news/608
上記内容をご確認のうえ、弊社サービスのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。
ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後ともmixhostをよろしくお願いいたします。
また、その後でこの様な案内も頂きました。
※現在、「登録したメールアドレス」にて登録されておりますが、別のメールアドレスが登録された他アカウントが存在し、そちらのアカウントでサービスのお申し込みがございます場合は、弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。
現状、重複でのお申し込み等はないかと思われますが、弊社アカウントの削除を希望されます場合は、弊社にてアカウントを削除させていただきますため、ご連絡くださいますようお願い申しあげます。
と言うわけで調べてもらった事をまとめるとこんな感じ。
・支払い情報は登録していないので、費用請求は一切無し（サーバーを発行した時点で発生ということかと）
・サーバーの新規発行はマイページから行える
・クーポンの適用やドメインの登録は、その時に一緒に手続きが出来る
予想外の事態に色々慌てたのですが、担当の方がとても親切に対応してくれたお陰で、何とか休日前に問題は片付きました。
返信来なくて内心焦ったりもしたのですが、自分で起こしたトラブルですし、休み明けの早朝から泣き付いたユーザーのワガママに真摯に対応して頂いた担当さんにお礼のメッセージを送ると、こんな素敵な返信を頂きました！
今後も更なる向上を目指し、お客様からのご意見を参考に速やかに対応すべく尽力いたします。
ご利用いただく上で、
今後ともmixhostをよろしくお願いいたします。
今回のトラブルのまとめ。
長くなりましたが、今回のトラブルのまとめです。
多分自分の遭遇したトラブルは遭遇する人が居るかどうかも不明なイレギュラーパターンだとは思います。
しかしながら、可能性は極端に低くても登録作業中でマシンがフリーズした結果、予期せぬタイミングで契約が成立してしまった！なんてことが起こることもあるようです。
その場合、慌てずに登録完了メッセージに記載されているメールアドレス宛に、起こったトラブルを詳しくまとめて送信すると、営業時間内でしたらスタッフさんが色々と相談に乗ってくれます。
ただ、問い合わせのメッセージフォームからコンタクトしているわけではないため、もしかするとメールに気が付いて貰えていない可能性も高いです。
なかなか返信が来ない場合は、リクエスト受理メールに直接返信する形で、再度コンタクトを取って下さい。
問題が解決したらお礼を言うのも忘れずに。
初っぱなから変なトラブル背負ってやってきたユーザーに、嫌な顔せず対応してくれたスタッフさん、本当にありがとうございました！
それどころか、気付いたことがあったらご連絡くださいとか……ちょっと惚れちまうぜ。
と言うわけで、ちょっくら本手続きいってきまー！
今回お騒がせして親身に対応して頂いたmixhostさんはこちらから。
実際使ってみた感想等は後日まとめます。